A ajuda da Santa Helena Play vem pelo botão de WhatsApp do site, com uma pessoa da equipe do outro lado, em horário de atendimento. Uma mensagem bem montada encurta a conversa. A Santa Helena Play, do clinicasantahelena.med.br, mostra como.
O botão certo
Use o botão de WhatsApp do clinicasantahelena.med.br. Ele abre a conversa com a equipe.
O aparelho
Diga onde está assistindo: Smart TV e a marca, TV Box, stick, tablet ou celular.
A internet
Diga como a internet chega: fibra, rádio, chip ou dados do celular. Se o problema é no quarto, diga que o roteador fica em outro cômodo.
O que acontece
Conte o que acontece: o aplicativo não abre, o som está baixo demais, a imagem engasga às dez da noite, aparece uma mensagem.
Uma foto
Se aparece mensagem na tela, fotografe e mande. Ajuda muito.
O que já tentou
Diga o que já fez: reiniciou o roteador, baixou a qualidade, trocou de cômodo. Veja imagem travando à noite.
Dúvidas de ajuste
Também dá para perguntar onde fica o timer da sua TV, como parear um fone ou como ligar a legenda. A equipe explica pela conversa.
Mensagem à noite
Se você manda mensagem à noite, depois do horário de atendimento, a resposta vem quando o atendimento abrir. Mande tudo numa mensagem só, para não acordar com várias notificações depois.
Silencie o celular
Depois de mandar a mensagem à noite, silencie o celular. A resposta de manhã não vai acordar ninguém.
Nunca mande senhas
Nunca mande senha de banco, código de segurança ou dados de cartão pela conversa. Veja teste sem cartão: o que nunca pedimos.
Um modelo
Uma mensagem completa pode ser assim: "Uso uma Smart TV no quarto, internet por fibra, e o roteador fica na sala. À noite a imagem engasga. Já reiniciei o roteador e baixei para HD, e melhorou um pouco. Segue foto da tela." Com isso, a resposta já vem direto ao ponto.
Áudio baixinho
Se preferir mandar áudio, fale perto do celular e em voz baixa, se a casa estiver dormindo. Diga as mesmas informações: aparelho, internet, problema e o que já tentou.
Depois de resolver
Quando o problema for resolvido, avise na conversa. Isso encerra o atendimento e ajuda a equipe a saber que deu certo.
Antes de chamar
Muitos casos se resolvem em minutos com a lista de imagem travando à noite. Vale passar por ela antes.
Paciência no começo da noite
No começo da noite, muita gente chama ao mesmo tempo. A resposta pode demorar um pouco. Mande tudo numa mensagem e aguarde, sem repetir.
O mesmo botão para tudo
O mesmo botão serve para pedir o teste, escolher o plano, pagar, renovar e pedir ajuda. Não precisa procurar outro canal.
Perguntas frequentes
Onde peço ajuda? No botão de WhatsApp do site.
O que mando? Aparelho, internet, problema e o que já tentou.
Posso perguntar sobre o timer? Pode.
E se mandar à noite? A resposta vem no próximo horário de atendimento.