Durante o dia, tudo funciona. Às dez da noite, a imagem começa a engasgar. Isso tem explicação: à noite, todo o bairro está usando a internet ao mesmo tempo. Mas há outras causas também. A Santa Helena Play, do clinicasantahelena.med.br, organizou o que conferir.
Horário de pico
Entre sete e onze da noite, a internet de muitos bairros fica carregada. É quando mais gente assiste vídeo. A velocidade cai para todos.
Baixe a qualidade
No horário de pico, baixar a qualidade do vídeo de Full HD para HD costuma resolver. A imagem continua boa e para de engasgar.
Sinal do quarto
Se o problema é só na TV do quarto, pode ser o Wi-Fi fraco. Veja Wi-Fi que chega no quarto.
Downloads da casa
Alguém está baixando um jogo, uma atualização, mandando fotos para a nuvem? Peça para pausar.
Reinicie o roteador
Tire o roteador da tomada por um minuto e ligue de novo. Muitas vezes resolve.
Reinicie o aparelho
TV Box e sticks ligados há muitos dias ficam lentos. Reinicie.
Calor
Aparelhos fechados em armários esquentam e engasgam. Deixe ventilado.
Outro vídeo
Abra um vídeo de outro aplicativo. Se também engasga, é a internet. Se só um engasga, pode ser o título.
Anote os horários
Se acontece sempre no mesmo horário, anote. É informação útil para conversar com a operadora.
Chame no WhatsApp
Se nada resolver, chame pelo botão do site. Veja pedir ajuda no WhatsApp.
Rede do vizinho
Em prédios, dezenas de redes Wi-Fi disputam o mesmo espaço. À noite, todas estão ocupadas. A rede de 5 GHz costuma sofrer menos com isso, se o quarto estiver perto do roteador. Se estiver longe, um repetidor ou um cabo de rede ajudam. Veja Wi-Fi que chega no quarto.
Volume quando volta
Um cuidado da noite: quando a imagem para e volta, às vezes o som volta num pico. Deixe o volume baixo e o modo noturno ligado. Veja modo noturno de som da TV.
Paciência de alguns segundos
Quando a imagem para, espere alguns segundos antes de apertar botões. Muitas vezes o aplicativo recupera sozinho. Apertar várias vezes pode reiniciar o vídeo e perder o ponto.
No teste grátis
Se a imagem engasgar durante o teste, avise pela conversa. A equipe sugere ajustes antes de você decidir.
Cabo frouxo
Confira se o cabo HDMI e o cabo de rede estão bem encaixados. Um cabo frouxo atrás da TV causa falhas que parecem ser da internet.
Aparelho no armário
Se o TV Box fica dentro de um armário de madeira com porta fechada, o Wi-Fi chega mais fraco e o aparelho esquenta. Deixe a porta aberta ou tire o aparelho para fora.
Perguntas frequentes
Por que trava à noite? Horário de pico do bairro, na maioria dos casos.
O que fazer na hora? Baixar a qualidade para HD.
E se for só no quarto? Pode ser o Wi-Fi fraco.
Reiniciar ajuda? Ajuda, o roteador e o aparelho.